Муки пользователей при выборе товара в Интернет Магазине

Побывав на месте простого потребителя, понимаю ой как нелегко купить нужный товар в Интернет магазине, если точно знаешь, что тебе нужно. И на сколько эти же магазины не ориентируются на свою целевую аудиторию. Да простят меня собственники указанных ниже сайтов, но эта статья не критика, а помощь как Потребителям, так и собственникам самих магазинов.

Ведь самый первый, кто страдает в этой ситуации, — это Вы, уважаемые Владельцы бизнеса. Потребители, я думаю, меня поймут и поддержат.

Итак рассказываю как все было 🙂

Утром решила быстренько выбрать в Интернет магазине ковровую дорожку (1 м ширина и 2,7 длинна) эконом варианта, по народному по-дешевле, чтобы не тратить время на поездки по магазинам, да и сэкономить пару-тройку гривен. Захожу в святая святых GOOGLE и ввожу «интернет магазин ковров» (первое, что пришло в голову простой домохозяйке).

Вижу владык ТОП-10, захожу сначала в тройку рекламы от Гугла, а вдруг там есть кто-то, достойный внимания? Первый сайт — так ничего даже, видно, что свеженький, не совсем сэкономили на его разработке, да и зачатки познаний юзабилити (удобства навигации) у разработчиков хоть какие-то есть. Чего нет, — это понимания поведения пользователя и знания целевой аудитории.

Не сразу замечаю, что сайт только открылся, но это только подтверждает мою теорию, что в рекламе от Гугла обычно «молодняка» больше, чем сайтов с седой бородой:).

И у молодых сайтов с дизайном и структурой дела куда получше, что наочно и видим:

На первый взгляд, надежда тут купить есть. Да и пару конфузов тоже присутствуют.

google-kovri-2Полоса меню при разработке явно пострадала. При наведении на пункт он даже не подчеркивается. При таком цветовом решении люди пожилого возраста или просто с плохим зрением — вычеркнуты из списка клиентов.

Что произойдет при выборе «Акции» если видно, что весь товар акционный, и еще и надпись есть что на все 20% скидка. Хм, давайте проверим, ага диагноз был верным, чуда не произошло)), эта кнопка просто лишняя, ее можно было сделать пока неактивной по аналогии, как пункты под ней, чтобы не путать пользователя.

Что произошло с контактами? Если бы их поставили столбиком друг под другом и слева от каждого номера была иконка оператора, это был бы более выигрышный прием для контактов. По аналогии у человека тянулся бы взгляд к привычной иконке оператора.

Если возникнет желание воспользоваться одним из номеров, то глазам придется туго. Учитывая научно доказанный факт, что простой пользователь в голове может держать не более 3 цифр за раз, то вашему пользователю нужно будет 4 раза смотреть на 1 номер телефона, и все 4 раза искать в хаосе и абстрагироваться от других номеров.

Такими вещами не экспериментируют на сайте — есть исследования, догмы, понимание, да и просто свои глаза, поставьте себя на место покупателя, и пройдите эту процедуру.

google-kovri-3Ну и хочу похвалить, что обозначения выбора формы и цвета достаточно удачные.

Но продолжаю упорно таки искать и понимаю, что мне тут не рады 🙁 Почему? Да потому, что я даже не могу понять, продают ли тут ковровые дорожки, и как мне это проверить, — понятия не имею. А я считаю себя знатоком в Интернет магазинах, а как же быть с теми, кто впервые решил сделать покупку через подобный ресурс? Думаю, что первая попытка может быть последней в таком случае. Вариантов может быть 2: уйти и не искать или таки пытаться разобраться. Ну остаемся искать удачу.

Хм, я как хозяйка, ищу ковер, понимая его ширину, может я одна на миллион кто так мыслит, но у меня задача не шире 1 метра. И опять меня просят на выход, для особо одаренных, ширина не предусмотрена сайтом.

Ну ладно, с мыслью: «меня не так просто выжить» иду дальше. Даю последний шанс — волшебные 3 клика по фильтру: цвет, форма и сначала дешевле. И тут начинаются чудеса сайтостроения:

google-kovri-4— Хочешь дешевле? Бери коврик в ванную, ну правда весело, я же зашла на сайт побаловаться, а не ковер в коридор купить. Выбрать для какой из зон квартиры мне нужен ковер, чтобы хоть отменить коврики в ванную, я не могу.

— Не совсем понятно, что значит полоса на фото, со временем приходит понимание, что это водяной знак. На самом деле с таким подходом к своему сайту и клиентам, собственнику не нужно и бояться, что конкуренты своруют фото. Посетитель сам добровольно уйдет к конкурентам, и не в фото дело, хотя если мы говорим о фото, то мне не понятно картинка: это ковер во «весь рост» или только часть, я бы к фото подошла более ответственно, и сделала бы при наведении на фото подмену изображения на другой ракурс. Фото же есть такое, почему его спрятали?

google-kovri-5— Если говорить о водяном знаке такой вариант куда приличнее и не так объективно говорит о жадности.

— Чего нет важного в тизере товара, — так это тех же размеров. Нужно заходить в каждую карточку и искать, чтобы понять: что же именно стоит этих денег.

Логичный вопрос, сколько у меня времени и терпения, ответ — 3 клика по фильтру. Не нашла что искала, прощай навеки вышеупомянутый Интернет Магазин Ковров.

Будучи изгнанной из первого сайта, ищу помощи на втором.

Попытка купить ковровую дорожку №2

Ну если упустить объективную критику по дизайну, которому 100 лет в обед, и очевидных ляпсусов в верстке, могу сказать, что ковровые дорожки тут точно продают.

google-kovri-6Выбор, правда, не ахти — всего 9 дорожек, да и цена немного удивила, но в моем понимании ковровая дорожка продается по метрам погонным, но так как ковры покупаю не каждый день, может, данная информация устарела. Не понимаю, зачем в фильтре производитель и состав, которые в единственном числе. Да и фильтр на 9 товаров, которые все на 1 странице поместились, как минимум не правильный. Зачем сортировать по цене и цвету, если это и так видно справа. Лучше поставить 2-3 параметра, которые есть только в описании, ну, например, основа — войлок или нить, высота ворса. Ширина, в конце концов.

Ну времени на сайте я потратила мало, ошибки есть, но они не вызывают негодования. Ради профессионального интереса зашла в ковры кому будет интересно, можете глянуть. За фильтр — низкий поклон, но вот где же ширина и высота? Как можно не указывать самое основное, ведь даже если он будет красивый, приятный, вкусный:), но если он мне велик, я его не куплю.

Но сайт не безнадежный, да и за фото отдельный респект. В карточке, конечно бы еще порядок навести, при выборе размера цена не меняется, это не есть гуд, таким образом, я не понимаю, что именно я заброшу в корзину. Каждый пользователь, без исключения, хочет знать, что произойдет, когда он нажмет ту или иную кнопку, и он не хочет, чтобы то, что он ожидал, не совпало с тем, что произошло. В таком случае сайт теряет клиента, возможно, навсегда.

Продолжаю расследование. Дальше сайт №3 (он же обладатель 10-го места в Гугл 10)

Попытка купить ковровую дорожку №3

google-kovri-7Первое, что бросается в глаза — я не понимаю это магазин или нет. Опознавательных признаков не наблюдается. Понимаю, что попала я на тот сайт, на котором любят поводить по 7 кругах…. Сейчас Вам это и докажу.

Первое, если, чтобы увидеть весь ассортимент, мне нужно проскролить до самого низа — говорит от том, что руки мастера сайтостроения тут и близко не было. Владельцы таких магазинов наивно полагают, что у нас, покупателей, масса времени, и мы готовы провести полдня на их сайте.

Господа, бизнесмены, если Вам это еще не известно, — на первое впечатление о вашем сайте (быть на нем или не быть) отводится всего 3 секунды! Будучи в здравом уме, такой сайт я бы закрыла до истечения 3 секунд. Но так как у меня возникло желание провести профессиональный анализ, как сложно быть Интернет покупателем, ниже всё детально и по пунктам.

Неужели можно быть уверенным, что я покупаю себе ковер каждый день и просто жажду изучить рынок? Поверьте, есть покупатели, которые не понимают разницы между акрилом, полипропиленом и вискозой. Есть люди, которые не понимают разницы между синтетикой и натуральной тканью, не удивляйтесь, но эти люди — Ваши потенциальные покупатели. Единственное, в чем для них разница — это цена.

Итак, невооруженным взглядом видно, что ковровых дорожек тут нет, но это не так, сделав пару хаотичных кликов, и пару скроллов, на одной из страниц я увидела ковровую дорожку, где именно, простите, это повторить не смогу. Желающие, могут провести пару часов на сайте в поисках чудо-ковра. Что обидно, что на этом сайте огромный ассортимент, красивейшие ковры на любой вкус и цвет, но этот сайт не для слабонервных. Почему?

— Нажимаем ковры для полипропилена убеждаемся, что я была права и это 1 круг……Фильтра и близко нет, да и кому интересно, что вы ищете на сайте. Раз покупателю надо — это его проблемы. Интересно, какой у них % конверсии?

— Двигаемся далее оказывается, что тут еще есть выбор. Круг №2.

— Если вам нужен круг №3, тогда поймите, что сколько стоит. Бывает ли каждый вариант ковра в каждом размере? Давайте скролить, о диво, внизу есть форма заказа круглосуточно, если до 3 часов ночи я еще ищу ковер, то ничего страшного, пишите.

— Если таки рисунок я выбрала, назвать артикул это круг №4. Не знаете латиницу, то и ковра Вам не видать, учите алфавит. Тут мое терпение и заканчивается, да простит меня уважаемый собственник сайта. Мне искренне жаль, когда компания не дозарабатывает только потому, что достался кому-то такой сайт. Не зря в России ввели ГОСТ на юзабилити.

Печально, а все могло бы быть по-другому. Ковры нравятся, но простите, мне быстрее поехать в магазин, где мне покажут, расскажут и предоставят сервис.

Итак по контекстной рекламе я больше ни ни. Справа сайты я всегда игнорирую, не знаю как Вы, но я за органическую выдачу Гугл.

Попытка купить ковровую дорожку №4

google-kovri-8Итак, все надежды на номер 1 в Гугле по запросу «интернет магазин ковров».

Первое, что не понимаю, я на сайте интернет магазина, вижу фильтр по параметрам, и чуть ниже меня просят перейти на сайт магазина. У меня 2 вопроса, а где я сейчас и куда я попала, перейдя по ссылке?

Ладно, второй сайт мне не интересен, я не понимаю зачем меня сюда завели. Одно могу отметить — хороший адекватный рубрикатор, и плохая верстка сайта.

Вот здесь дорожки, есть, ура! Но увы и ах, кликнув по одной из картинок, я уже не так уверенна. Все указывает на то что их нет. Ладно, низкий вам поклон за мое потраченное время.

Возвращаюсь в королю — как символично еще и номер 1 в Гугле. Блок на главной «Мы делаем доставку по следующим регионам» лучше не публиковать, если делается доставка Новой почтой, о чем сказано на сайте. Пользователи такую информацию воспринимают буквально. Новая почта есть уже почти в каждом СМТ, и если мне нужен ковер в Боярку, а в списке ее нет, то логично, что ковер мне не привезут.

Благо, что на сайте есть фильтр по размеру, но где ширина и длина, — тут уже угадайте сами. По фильтру одна рекомендация всем, кто слушает профессионалов: если на сайте есть фильтр, то он для того, чтобы посетитель не думал и не гадал, он для механического пользования, а не проверки IQ посетителя. Если фильтр заставляет думать или его работа не корректна, или он выдает, что по вашему запросу ничего нет, у Вас 2 варианта: убрать его вообще или сесть и составить грамотный фильтр, но он должен давать результат при любой комбинации правильно, иначе он отсеивает не Ваши товары, а Ваших покупателей!

Попытка купить ковровую дорожку №5

Сайт domkovrov.com на очереди. Фильтр порадовал, и разочаровал сразу. Если выбрать размер 1х3м бежевого цвета — ничего не найдено. Ну а если такого нет в природе спросите Вы, ну тогда нужно делать фильтр так, чтобы если выбрали цвет, размер подгружался только тот, что есть для этого цвета. Элементарно, Ватсон!

Попытка купить ковровую дорожку №6

Магазинище! Даже Розетка не идеальна, я понимаю, что с командой разработчиков как у этой компании, куда мне грешной, но судите сами. Рубрикатор — да, можно сориентироваться.

google-kovri-9Фильтр слева явно не по назначению. Зачем фильтровать 1 параметр, если вариантов нет? При том что фильтра по размеру нет, есть он только в детских коврах, зато фильтр по производителям оказался более приоритетным, хотя у меня сомнения, что покупая ковер до 5000 грн кто-то будет изучать рынок производителей ковров. Вывод — нету денег на нормальный ковер, тебе не сюда. Вопрос по покупке дорожки тут закрыт сам собой. Не верите, — успехов ))

Если вы еще не поехали в магазин, будучи на моем месте, двигаемся дальше. Карты Гугл я пропускаю, хотя респект тем, кто там есть.

google-kovri-11Следующая моя «жертва», попавшая под горячую руку, это kievkover.com.ua. Дизайн сайта, шепчет: «У нас дешево, дешевле не бывает». Буду лояльной, но обратите внимание на фон сайта. Мое периферическое зрение умоляет меня закрыть и уйти. Если кто-то не знаком что такое периферическое зрение, это то, что по краям. Современные требования юзабилити — не перегружать его, так как именно оно отвечает за восприятие и понимание объектов.

Да и просто давит на мозг дешевый ковролин, от которого нужно абстрагироваться, чтобы увидеть хоть что-то на сайте. А вот пример как не нужно делать сайт. Особое внимание нужно уделить как отображена цена внизу под изображениями. Резюмирую, если у Вас бурная фантазия, догадайтесь, сколько у нас стоит ковер. Я уже не говорю ни о фильтре, ни о том, как выглядит товар, да и вообще тут просто нет слов, откланиваюсь…

Захожу интереса ради сюда, перехожу в магазин elit-kover.com.ua и не перестаю удивляться, как можно продавать ковры от 6000 до 58 000 так? Размер фото, поражает. Кто заплатит такую сумму, увидев такое, даже если цена на 10% ниже на сайте, чем в магазине?

google-kovri-10Ковер за 58 412 грн, вопрос, а что с фото произошло?

Да, простите, исследовать еще 3 гуру коврового рынка, нет сил моих как покупателя, как человека, который живет сайтостроением, у которого «болит душа» за бизнесменов, которые вкладывают в продвижение своих сайтов не понимая, что такие сайты — это сито, через которое выпадают клиенты, продажи и деньги.

С уверенностью могу сказать, что наша компания не продвигает такие сайты, это нечестно по отношению к собственнику сайта, который теряет, вкладывая, и к покупателям, которые тратят свое время и нервы на подобные ресурсы. Также обидно осознавать, что компании инвестируют приличные суммы в продвижение сайта, однако не удосуживаются посмотреть на свой инструмент для продаж глазами своих покупателей.

Эх расстроилась…желания искать в Интернете ковровую дорожку отпало само собой. Мнение, что в Интернете можно купить проще, быстрее и дешевле — разрушено, поехала в ближайший магазин за дорожкой.

ПОЗВОНИТЕ НАМ
+38 098 698 94 77
+38 044 229 55 52

НАПИШИТЕ НАМ
info@seo-design.ua